Política de Privacidad

Nos preocupamos por su privacidad. Por eso, estamos comprometidos con la protección de cualquier tipo de información personal que pueda facilitarnos. Este documento, actualizado regularmente, explica cómo procesamos dicha información. Además, también se especifica cómo puede ponerse en contacto con nosotros en caso de tener alguna duda al respecto.

En Rentalcars.com, ofrecemos alquileres y productos complementarios a través de nuestra web, aplicación móvil y otras plataformas como las webs de nuestros asociados. El siguiente protocolo es aplicable para todas esas plataformas.

Privacidad

¿Qué tipo de información personal utiliza Rentalcars.com?

Si reserva un vehículo o solicita un presupuesto, le pediremos la información necesaria para poder proporcionarle dicho servicio. Hablamos aquí de información como el nombre del conductor principal, su edad, sus datos de contacto (email, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, información del pasaporte y datos de pago.

Para agilizar dicho proceso, siempre puede crear una cuenta de usuario. Así, podrá establecer su configuración personal, y además revisar y gestionar sus reservas.

Al visitar nuestra web, es posible que recojamos ciertos datos, incluso si no completa ninguna reserva. Entre ellos estarían su direccón IP y qué navegador está usando en ese momento, así como información sobre su sistema operativo, versión de la aplicación, opciones de idioma y páginas visitadas. Si usa un dispositivo móvil, también podríamos recabar datos que identifiquen el dispositivo, configuraciones y características específicas del modelo, así como sus coordenadas geográficas. Es posible que también calculemos y procesemos datos de las aplicaciones instaladas en su dispositivo (nombre, descripción y categoría). Ninguno de estos datos podrá ser usado para identificarle, pero pueden ser considerados "información personal".

También podríamos registrar información al usar determinadas redes sociales.

¿Para qué recaba, usa y comparte Rentalcars.com su información personal?

  • Reservas: En primer lugar, usamos su información personal para completar y administrar la reserva de su alquiler, enviándole los datos necesarios al proveedor del vehículo. También podemos usarlos para completar y gestionar las reservas de productos complementarios (como protecciones o seguros) con sus correspondientes proveedores.
  • Servicio de atención al cliente: Rentalcars.com cuenta con un servicio de atención al cliente en más de 40 idiomas disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Compartir sus datos personales con nuestro personal de atención al cliente nos permite ayudarle cuando lo necesite, como, por ejemplo, ayudándole a encontrar el alquiler ideal o respondiendo a sus cuestiones.
  • Valoraciones de clientes: Podríamos usar sus datos de contacto para enviarle un breve cuestionario sobre su alquiler. Esta práctica nos ayuda a entender mejor a nuestros clientes y a mejorar nuestro servicio y el de nuestros asociados.
  • Campañas de marketing: Podríamos usar sus datos personales para actividades de marketing, tal y como está regulado por la ley. Por ejemplo:
    • Podríamos usarlos para ponernos en contacto con usted por correo postal, teléfono, email o SMS informándole sobre nuestras últimas ofertas y noticias, incluyendo información sobre nuestros productos y servicios, ofertas especiales, descuentos, promociones o próximos eventos y competiciones, ya sean nuestros o de nuestros asociados. Recuerde que, al pulsar en el botón "Reservar" en la web, otorga su consentimiento a nuestra correspondencia comercial, a no ser que marque la casilla correspondiente. Recuerde que también puede cancelar su suscripción al pulsar en "darse de baja" en cualquiera de nuestros correos promocionales o respondiendo "STOP" al código que aparece en nuestros SMS's.
    • También podríamos usarlos para ponernos en contacto con usted por teléfono, email y/o SMS e informarle sobre productos de protección para su franquicia no seleccionados en su reserva. Este tipo de correspondencia también es aceptada al pulsar el botón "Reservar" del formulario final de reserva, a no ser que marque la casilla correspondiente.
    • En función de la información que elija compartir con nosotros, puede encontrar ofertas personalizadas en nuestra web, aplicación móvil o webs de terceros, incluyendo redes sociales.
  • Otras vías de comunicación: En ocasiones, podríamos ponernos en contacto con usted por teléfono, email o SMS, dependiendo de los datos de contacto que nos haya proporcionado. Hay varios motivos por los que podría darse esta situación:
    • En respuesta a alguna cuestión que nos haya planteado.
    • Si no ha finalizado una reserva online, podríamos enviarle un recordatorio. Consideramos dicha opción un servicio de utilidad, permitiéndole continuar con su reserva sin tener que encontrar el vehículo de nuevo o rellenar los formularios desde cero.
    • Al usar nuestros servicios, le enviaremos un cuestionario en el que podrá valorar su experiencia con nosotros.
    • Además, podríamos enviarle material relacionado con su reserva, como información sobre como ponerse en contacto con Rentalcars.com o con el proveedor del alquiler en caso de necesitar ayuda, o simplemente un resumen de sus reservas previas.
  • Estudios de mercado: En ocasiones les pedimos a nuestros clientes que participen en pequeños estudios de mercado. Cualquier dato personal adicional que nos proporcione como parte de esta actividad sólo podrá ser usado con su consentimiento.
  • Detección y prevención de fraudes: Es posible que usemos información privada para detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilegales o no deseadas.
  • Mejora del servicio: Por último, usamos información personal con propósitos estadísticos, para mejorar la funcionalidad de nuestro servicio y la experiencia del usuario.

¿Cómo comparte Rentalcars.com su información con terceros?

En determinadas situaciones, es posible que compartamos información personal con terceros.

  • Las compañías proveedoras del vehículo o productos complementarios: Para completar cada reserva, necesitamos enviar la información pertinente a las compañías proveedoras del vehículo y de los productos adicionales solicitados. Hablamos de información como nombre, edad, datos de contacto (email, dirección y número de teléfono), lugar y fecha de nacimiento, información de pasaporte, información del permiso de conducir, datos de pago y cualquier preferencia que pueda ser especificada al completar la reserva.
  • Otras compañías de la misma familia empresarial de Rentalcars.com: A fin de asistirle durante reserva y alquiler, es posible que compartamos ciertos datos con otros miembros de la familia empresarial de Rentalcars.com (le rogamos visite el apartado ¿Quiénes somos?). Su información también puede ser compartida con nuestra compañía matriz, The Priceline Group, así como con nuestras compañías hermanas (por ej., Agoda.com, Booking.com, priceline.com, KAYAK, u OpenTable) y analizada para poder ofrecerle un servicio personalizado y enviarle ofertas relacionadas que puedan serle de interés.
  • Otros proveedores de servicios: A fin de procesar su información personal, podríamos usar servicios de terceros con los propósitos anteriormente expuestos. Por ejemplo, podríamos usar tales servicios para ponernos en contacto con usted, para enviar información de su reserva en su nombre a la compañía proveedora del vehículo, o para gestionar ciertos aspectos de nuestra web, centros de contacto o actividades de marketing. Si la reserva lo requiere, podríamos actudir a terceros proveedores de servicios de pago para facilitar transacciones o sus garantías. También trabajamos con terceros especializados en redes de publicidad en otras plataformas y en análisis de datos. Nuestros acuerdos con dichas compañías están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y ninguno de ellos estará autorizado para usar su información personal con ningún propósito aparte de los descritos previamente.
  • Nuestros asociados: Trabajamos con webs de todo el mundo para distribuir nuestros alquileres. Al hacer una reserva a través de alguna de estas webs, éstas podrían compartir información personal del usuario con nosotros. De forma similar, podríamos compartir cierta información con ellos, permitiéndoles gestionar su reserva o resolver cualquier pregunta relacionada. En este contexto, su información privada se rige por las políticas de privacidad de dichos asociados.
  • Autoridades competentes: Podríamos compartir su información personal con el gobierno o las autoridades competentes si la ley (o cualquier regulación con fuerza de ley) así lo requiriese. Algunos ejemplos serían órdenes o citaciones judiciales, u otras órdenes derivadas de procesos legales o investigaciones criminales. También podríamos revelar información personal en caso de estricta necesidad para la prevención, detección o persecución de conductas criminales.

¿Cómo gestiona Rentalcars.com el uso de dispositivos móviles?

Disponemos de aplicaciones gratuitas para multitud de dispositivos móviles. Éstas recogen y procesan su información personal de forma similar a cómo lo hacen nuestras páginas web, permitiéndole además usar los servicios de ubicación para localizar oficinas de alquiler.

Seguridad

¿Qué protocolos de seguridad usa Rentalcars.com para proteger su información personal?

De acuerdo con las leyes de protección de datos de Europa y Reino Unido, Rentalcars.com aplica los procedimientos pertinentes para prevenir el acceso no autorizado o uso indebido de información personal.

Así, contamos con todos los medios necesarios para proteger sus datos. Además, usamos diversos procedimientos de seguridad, así como restricciones técnicas y físicas al acceso y uso de la información personal almacenada en nuestros servidores. Sólo el personal autorizado está habilitado para acceder a información personal en el desarrollo de sus tareas.

Emails Promocionales

¿Cómo puede gestionar su suscripción a nuestros emails promocionales?

Al efectuar una reserva o solicitar un presupuesto, le explicamos cómo renunciar a la correspondencia promocional. También puede anular su suscripción en cualquier momento pulsando en el botón "darse de baja" en nuestros correos promocionales.

Contacto

¿Cómo puede gestionar la información personal que ha proporcionado a Rentalcars.com?

Puede solicitar una copia de su información personal almacenada en nuestro sistema enviándonos un email a dataprotectionofficer@rentalcars.com (con el asunto "Subject Access Request") o mediante correo postal a Sunlight House, Quay Street, Manchester, M3 3JZ, United Kingdom. Para garantizar la seguridad de dicha información, es probable que le solicitemos más datos para confirmar su identidad. En caso de de encontrar algún error en sus datos personales, le rogaríamos nos informase de ello (mediante email o correo postal) a fin de poder corregirlo.

Si tiene alguna duda o comentario sobre nuestros procedimientos o sobre esta Política de Privacidad, le rogamos nos escriba a dataprotectionofficer@rentalcars.com, mencionando la palabra "Privacy" en el asunto. Las oficinas de Rentalcars.com están ubicadas en el edificio Sunlight House en Quay Street, Manchester, M33JZ, Reino Unido.